余女士有辆奔驰GLC 300L
七月初刚提的车
裸车价将近36万
8月14号她把车开到
杭州拱墅区华中路上的东星行4S店
打算安装一套全包围的脚垫
余女士：我在那里安歇了一下子，出来的时候，他前面已经装好了。在装后面的时候，然后我就瞥见这个了，我问他们，他们说不知道。
左后侧车门上
有一处不规则的损伤
直径目测一两毫米
已经露出了灰色的底漆
余女士：是新车，给我的漆撞掉了，现在不给我办理，都这么久了一个月了。
：车子有什么磕碰刮擦吗？
余女士：没有，我基本上没有开，当时交给他们的时候，牌都没有上。全包围的，他是有电钻的，把这个要拆掉（装）上的。我不知道他到底是怎么弄的，反正我交给他的时候是好的，现在给我弄成这样子了。
杭州东星行奔驰4S店售后 柳经理：我们只装了个脚垫，外围上面根本便是没有施工的，以是我们大致也判断过这个情形，有可能是不是这个点，是路面的石子爆的引起了这个情形。
：那块地方有监控吗？杭州东星行奔驰4S店售后 柳经理：监控那边是没有的。
：她疑惑有没有可能是工具欠妥心磕到的？杭州东星行奔驰4S店售后 柳经理：这个不会，由于施工职员是若何的施工过程，我们也不是说装了一次脚垫，装脚垫根本是碰不到油漆这个位置的。
柳经理表示装潢跟维修不一样
当时事情职员也没把稳车漆
就直接开始安装脚垫
损伤到底怎么造成的
现在已经说不清了
他们会加装监控
这次出于安抚客户的角度
可以免费给客户做油漆
代价两千多块钱
余女士：补我一壁漆，然后给我现金两千块钱，由于我是新车。
杭州东星行奔驰4S店售后 柳经理：您的心情我们能理解，这个事情确实装脚垫来说，能碰到这个油漆的点，从我售后的情形来判断，肯定是不可能达到这个情形，这个事情我也去。
余女士：你们只管卖车是不是，钱一交然后就不承认了，你们就这么做售后的吗？你们是在砸自己的牌子吗，就这么干的吗？
杭州东星行奔驰4S店售后 柳经理：如果说我们不卖力，我们也不会给客户这个方案。
怎么处理双方还在协商