10月中旬，蔡女士拨通理解放日报·上不雅观新闻的乞助电话。在此之前，她已多次考试测验与接单司机及“哈啰”平台沟通协商。但这场意外背后的任务，彷佛没有一方乐意承担。
狗狗被放置于前备箱2小时
蔡女士的订单起始于10月10日上午8时许。由于个人缘故原由，她不得不将小狗咪咪送至宠物店寄养数日，按照事先方案，咪咪将从蔡女士位于浙江省台州市温岭县的家出发，前往浙江省温州市，车程约2个小时。而选择“哈啰”平台，蔡女士同样经由了寻思熟虑：“下单前比拟了多家平台，只有‘哈啰送货’供应了专门的宠物选项，并为宠物运送供应了保险，看起来有一定专业性。”
△“哈啰送货”页面中，有专门的“宠物”选项，且提示已为宠物购买“爱宠保”保险。
于是，“万事俱备”后，出行当天上午，蔡女士便定时将咪咪送上了接单司机的灰色比亚迪SUV汽车。蔡女士回顾道，咪咪上车时，她就拜托司机师傅将装着咪咪的宠物背包放置在车辆的后座，司机虽然一开始表示赞许，但临出发前，又再次讯问蔡女士能否将宠物放置于前备箱内，“他说又接了一单运送狗的单子，到时候两只狗都放在后座上，随意马虎发生争吵，影响驾驶。”出于对司机专业性的信赖，蔡女士随即表示“可以屈服司机师傅的安排”。
上午10时许，咪咪被送到了位于温州市的宠物店。不巧，较原定的吸收韶光，吸收人又因故迟到了半个小时。从当时拍摄的视频来看，打开车辆前备箱时，宠物背包里的咪咪已是双眼微闭，险些不能动弹了。吸收人与司机当即将狗狗送往宠物医院，但年夜夫在考试测验物理降温并注射药物后，咪咪依然于当晚去世亡，“内脏严重受损，实在无法救治了。”蔡女士心碎地阐明道。
△从前备箱内取出装有狗狗的宠物背包时，咪咪已经奄奄一息。
△紧急送医后，咪咪被诊断为中暑休克。
她后来才知道，新能源汽车的前备箱下面安装有电机，再加之空间狭小封闭，两个小时的车程，势必造成宠物中暑缺氧。“但是，作为专门接宠物运送单的司机来说，难道对此不知情吗？平台对此没有干系的安全规范吗？”蔡女士训斥道。
平台谢绝担责？
意外发生后，蔡女士第一韶光联系了接单的顺风车司机，并哀求做出阐明、道歉及赔偿。然而，令她更为无法接管的是，该名司机在电话中并无愧意。在蔡女士的反复质问下，他直接表示“自己也没有什么履历，只管把东西送到”，且当时是与蔡女士协商同等后，才将狗放置在前备箱内运送，因此“不承担什么任务”。由于蔡女士多次致电，他终极将蔡女士的电话拉黑屏蔽。
眼看司机态度强硬，蔡女士只得再将情形反馈至哈啰客服中央，吸收人也在温州市进行了报警处理。不过，根据平台专员的反馈，宠物发生这次意外并不能认定属于接单司机的任务，而蔡女士的情形也不符合“爱宠保”的干系理赔哀求。
任务竟要蔡女士自己承担？平台的这番说法又有何依据呢？
在“哈啰出行”App中，找到了哈啰送宠的干系页面。选择物品信息为“宠物”，便可找到关于“爱宠保”的提示文本，其流传宣传“宠物运送全程有保障，意外可赔付”。根据详情页面中的阐明，“爱宠保”赔付共分为两种情形，其一针对发生交通意外导致宠物去世亡的情形，在10000元内可按宠物代价赔付；其二为其他非宠物自身缘故原由导致去世亡的情形，可按宠物代价最高赔付2000元。
不过，也把稳到，想要得到理赔并没有那么随意马虎，在运送条件、韶光、间隔等方面还须知足浩瀚条件，例如：主人须为宠物运送供应专业的笼具、订单运送时长不超过5小时、运送间隔不超过300公里、宠物代价不高于10000元等等，若不符合干系哀求，则都不能纳入保障范围。据此，专员阐明道，蔡女士用以装运咪咪的宠物背包并不符合“宠物可以站立、走动”等专业笼具哀求，且司机将宠物放置在前备箱内的行为，也已事先与蔡女士协商沟通。
△理赔条件限定较多。
△详情页面中，对付运送条件做出解释，尤其阐明了“宠物箱”的合规哀求。
“难道在运送宠物这项业务上，平台和司机都无需为专业性的缺失落担责吗？”几番沟通，蔡女士依然对此无法认同。
选择“顺风车”运送宠物有风险
“实在，哈啰发展宠物运送业务，是为了契合市场的需求。”近日，也联系到了哈啰出行干系事情职员。据其先容，根据平台此前接到的客服咨询推算，每年约有上百万次顺风行程涉及宠物运送业务，春节等韶光较长的法定假期内尤为频繁。“看到这样的需求，我们才为‘宠物’设置了专门的标签。”事情职员先容道，“针对这项分外的业务，平台与保险供应商互助，定制了针对意外情形的“爱宠保”保险。在派单过程中，也只会将送宠订单分配给此前供应过干系做事的顺风车司机。”
“不过，就保险而言，目前能够入保理赔的场景还十分有限，以蔡女士的情形而言，没有供应符合哀求的笼具，能否入保获赔还须要与保险公司进一步沟通。”事情职员进一步补充道。事实上，针对当前的宠物运送业务，该名事情职员也直接指出了其背后的诸多风险：例如，运送宠物时主人大多不随车，而较之普通的货品运送，宠物运送的过程中须要更多的沟通，为避免影响司机驾驶，大部分车乘双方只能依赖电话沟通，这就使得平台随意马虎在风险及轇轕发生时损失判责的依据；此外，运送宠物时，目前平台为顺风车及网约车供应的“紧急呼叫”等安全保障方法都无法利用，一旦发生问题，平台无法及时干预。“对付可能发生的各类意外情形，平台在保障能力上是不敷的。”事情职员坦言。
当前，平台也正与蔡女士、接单司机及保险公司展开进一步沟通协商，在确保事实清晰的根本上，争取尽快达成妥善的办理方案。
栏目主编：毛锦伟
来源：作者：唐乙隽