映象网讯（ 刘磊）“所有的伟大，源于一个年夜胆的开始。”这是美国通用汽车集团旗下豪华汽车品牌“凯迪拉克”的标志性广告语。
喜提凯迪拉克作婚车 驾驶4天险酿大祸
2020年4月9日，家住河南省南阳市的孔师长西席在郑州旭龙凯迪拉克4S店购买了一辆凯迪拉克XT4作为月尾结婚的婚车利用，本以为可以让自己的人生有一个年夜胆的开始，谁曾想提车4天后，孔师长西席就不得不踏上了无望的维权路。
4月23日，映象网接到消费者孔师长西席的投诉，称2020年4月9日，他在郑州市旭龙凯迪拉克4S店购买了一台凯迪拉克20款XT4领先版SUV。提车四天后，就在4月14日中午11点旁边，孔师长西席驾驶的凯迪拉克XT4在行驶过程中突发失落控，在道路中急停。由于当时周边车辆较少，车辆的突发故障幸运的没有造成事件。
“想想就后怕，我们一家三口都在车里，车开着开着溘然失落速，急停在路中间，假如在高速上发生这种事儿，可能我人都没了！
”回顾起当时的情景，孔师长西席至今仍心有余悸。
孔师长西席见告，事件发身后，他联系了南阳当地的凯迪拉克4S店，经由4S店的检测，孔师长西席得知，车辆的变速箱涌现故障，可以为其进行维修。
新车就出故障 官方态度强硬“只修不换”
刚买4天的婚车，行驶了500公里，就遇上变速箱这种汽车核心部件的故障，还险些酿成事件，孔师长西席对付4S店提出的维修处理并不满意。他认为，无论是从行车里程还是购车韶光来看，这都是一辆新车，涌现这样的严重质量问题，4S店该当为其进行换新车处理。
“当时他们就说，你这车不是在我们这儿买的，在谁那儿买的你去找谁吧。”孔师长西席说，南阳凯迪拉克4S店的事情职员一口回绝了他的换新车哀求，并见告他，在哪里买的车，就到哪里进行协商。
孔师长西席先后与凯迪拉克官方售后电话以及郑州旭龙凯迪拉克4S店沟通多次，得到的答复，均是“只能修变速箱，不可能换新车。”
“本来以为大品牌靠谱，现在看来，不只质量有问题，态度还强硬，往后再也不会考虑这个品牌。”孔师长西席见告，买凯迪拉克作为婚车是一件高兴的事情，结果由于汽车的质量问题，险些酿成重大事件，不仅给自己和家人的人身安全带来了巨大威胁，更是给自己的婚姻大事造成了不小的麻烦。
现场采访 4S店态度转变
接到孔师长西席投诉当天，映象网就跟随孔师长西席来到了郑州旭龙凯迪拉克4S店，该店一名张姓做事经理见告，孔师长西席碰着的情形，换车不可能，只能对车辆进行维修。
据理解，汽车三包政策中规定：家用汽车产品自觉卖者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的紧张零件涌现产品质量问题的，消费者可以选择免费改换发动机、变速器。
根据这一条款，向该做事经理提出能否为孔师长西席的车辆免费改换变速器。张经理见告，如果经由检测，变速器箱体内部零件涌现问题，可以免费改换，但如果是变速器箱体外的掌握阀体涌现问题，则只能免费改换掌握阀体。
听到这一说法，孔师长西席当场提出质疑，掌握阀体也是变速器的一部分，为什么要与变速器区分开？
对付孔师长西席的质疑，张经理给出的阐明是：“三包政策中所说的变速器便是变速箱箱体，箱体内的零件涌现问题了，我们可以免费改换，但如果是掌握阀体涌现问题，属于外围零部件，不能按照变速器来算。”
针对张经理给出的阐明，通过百度百科进行了搜索，据百度百科显示：自动变速器的厂牌型号很多，外部形状和内部构造也有所不同，但它们的组成基本相同，都是由液力变矩器和齿轮式自动变速器组合起来的。常见的组成部分有液力变矩器，变速齿轮机构，离合器，制动器，单向离合器，油泵、滤清器、管道、掌握阀体、速率调压器等，按照这些部件的功能，可将它们分成液力变矩器、变速齿轮机构、供油系统、TCU和换挡操纵机构等五大部分。
显然，张经理所说的“掌握阀体”也属于变速器的组成部分，完备可以适用于汽车三包政策中对付变速器的干系维修、退换政策。
面对孔师长西席的质疑和拿出的政策条款，张经理经由与厂家的再次沟通，向孔师长西席表示，如果车辆故障是由于变速器所包含的所有总成部分零件破坏所造成，可以进行变速器换新处理。
“我自己跟他们沟通这么多次，都是态度强硬的说只给维修，现在你们媒体来了，他们才乐意好好帮我协商，就这样还想跟我们玩笔墨游戏，切实其实太气人了。”对付旭龙凯迪拉克4S店以及凯迪拉克官方厂家的处理办法，孔师长西席有着极大的不满。
孔师长西席见告，间隔自己结婚只有几天韶光了，为了掩护自己的权柄，每天还要在南阳和郑州之间往来，家里人由于这件事情不少埋怨自己，但这个“年夜胆的开始”是自己的选择，自己也只能默默承受。
办理方案协商无果 莫让车主寒了心
虽然有从中折衷，但郑州旭龙凯迪拉克4S店终极做出的维修、补偿方案，孔师长西席仍旧不能认可。孔师长西席表示，自己还是坚持退换车的处理，在没有拿出令自己满意的办理方案之前，他希望郑州旭龙凯迪拉克4S店可以多为消费者的利益而考虑，同时也希望凯迪拉克厂家能够对此事引起重视，不要让更多凯迪拉克的车主寒了心。
针对孔师长西席的遭遇，也咨询了汽车行业的资深业内人士张师长西席，张师长西席表示，虽然根据汽车三包政策，孔师长西席的车辆可能达不到退换车的标准，但对付汽车行业来说，特殊是大品牌，三包政策应该只是最根本的标准，尤其是孔师长西席这种情形，当时如果在高速公路行驶，酿成的后果不堪设想。他认为，孔师长西席有这样的换车哀求，并不为过。
截止发稿前，郑州旭龙凯迪拉克4S店仍未就此事宜的办理方案与孔师长西席达成同等，映象网也将持续关注事宜进展。
文章关键词：凯迪拉克 失落控 官方 答复 维修 婚车 责编：付琛