今年东北的三伏天，格外酷热。温度时时就飙升到38摄氏度，并涌现了罕见的桑拿天。很多家庭急购空调，各大阛阓空调脱销，安装也要预约等侯。
苏宁大数据显示，自7月17日入伏以来半个月韶光，长春、哈尔滨、沈阳、大连的空调销量增长位列全国前四，同比增长260%-300%，最高逼近400%。与此同时，苏宁大数据后台系统也传来了东北须要驰援的信息。
苏宁紧急调遣，来自北京、天津、宁波、徐州、青岛等地的近2000名做事工程师，直接被“空运”至东北三省进行增援，担保空调安装及时上墙。家住沈阳浑南区的快手网红、拥有185.3万粉丝的“黑人小哥”伊博，从苏宁下单没多久，刚从徐州诚速网点赶来的庄师傅就上门了。伊博感到弗成思议，为了装个空调，工程师还可以“出差”到沈阳。
苏宁各地做事工程师精英连夜空降沈阳
千里驰援的背后是近三十年来，张近东“做事是苏宁唯一产品”和“以工匠精神创新创优”的管理理念的一以贯之。对付张近东来说，做事无小事。
在用户体验上投再多钱，张近东都以为值
据悉，今年，苏宁联合各大品牌斥资4亿元，除了空调安装补贴，更对异地声援的工程师补贴车费、机票费、互助酒店住宿费及餐费。豪掷4亿，值吗？
实际上，从全国43个大区统一调拨空调安装工程师，再通过包机等形式进行“全国一盘棋”的千里驰援，这样的声援模式在苏宁已运行多年，对苏宁的空调安装工程师来说，早已是家常便饭。今年618期间，北京大区增援广州；与此同时，乌鲁木齐声援汕头；石家庄、西安等地百人军团增援南宁；上海、沈阳等地150人增援福州……苏宁的“蜘蛛侠”所到之处，一片清凉。
这是张近东坚守做事理念的成果，“苏宁在用户体验的提升上只有底线，没有上限。”张近东提出，做事是苏宁的唯一产品，发卖商品不是零售商的终极目标，做事于用户的品质生活才是零售商的根本义务。
今年七月份，上海市消保委从11家网络平台分别找了11家维修企业，进行消费体察实验：专家将遥控器设置为乱码，请维修企业上门维修。结果创造个中9家浮夸其词，虚构电脑板故障、短缺制冷剂等毛病来“套路”消费者，从而收取高额的维修用度。这个中只有苏宁和百联电器两家公司不仅没有浮夸故障，还准确办理了遥控器“乱码”问题。个中明码标价的苏宁更是只收取了50元上门检修费，是11家企业里收费最为低廉的诚信“清流”。
上海市消保委空调维修体察情形汇总
为了供应更好的售后做事，目前苏宁拥有自营及加盟网点共5500家，有近10万名做事工程师，弘大专业的售后做事军队，为家电售后及维修做事保驾护航。
之以是能做到“全国一盘棋”声援，皆因苏宁自建售后上风。但为此，苏宁也承担了比别的平台更巨额的运营本钱。仅仅是为了安装空调，投入如此巨大，到底值不值？
至少张近东以为很值。
而现在回过分去看，在苏宁互联网转型之初，面对盛极一时的电子商务，如果张近东当时放弃线下，走轻资产模式，就不会保有本日苏宁的做事水准，也不会有本日苏宁线上线下双线发力的聪慧零售。
让用户满意没有止境，以工匠精神创优做事
纵不雅观苏宁的发展进程，便是一部为了提升做事而创新的历史。
早在第一个十年，苏宁首创了“淡季订货，反季打款” 的营销模式，逐步得到价格货源双重上风，并凭此在1993年爆发的“八大阛阓围攻苏宁”中一战成名，改写了中国空调行业的游戏规则。
其更创始中国空调专业自营做事先河，成立了一支上百人的专业自营做事军队，专门从事空调送货、安装、维修、保养全系列做事，创始中国空调专业自营做事先河。
在第二个十年，苏宁率先提出“直营连锁”模式，从传统家电拓展到家电、3C全系列综合电器经营；并提出“四大终端”的观点，在全国连锁企业中第一次将物流、售后、客服三个后台终端提到与连锁店同等主要的地位。
如今在第三个十年，苏宁依然持续进行模式创新，从“沃尔玛+亚马逊”、“店商+电商+零售做事商”、“一体两翼三云四端”到“聪慧零售”，苏宁不断探索零售发展变革的新模式，全方位领悟线上线下资源，构建零售生态圈。
张近东说，我们不能为了创新而创新，一窝蜂、盲目创新、瞎折腾，而该当有目的、分层次、有差异化地进行。
现在苏宁的业务体系已经由商业零售扩展到物流、金融、科技、地产、文创、体育、投资等领域，进入了家当协同发展的聪慧零售新阶段。业务虽然多元了，但所有家当都是聪慧零售生态的有机组成部分，实质都是为用户供应做事，在消费升级背景下知足用户在产品消费、做事消费、文化消费等多方面消费需求。张近东武断地认为，做事始终是苏宁立足市场的核心上风，是苏宁供应给用户的唯一产品。
苏宁控股集团董事长张近东
不止在商业模式和商业布局上，苏宁这种“以工匠精神创新创优”的基因也已深入到每个员工的骨子里。 比如2014年轰动业界的“免费贴膜”。“免费为全国公民手机贴膜”活动最初是由两名基层员工提出的建议，乍看这并不是什么大事，但是全体活动从前期网上预热到线下履行，却为苏宁带来了意想不到的口碑效应和门店引流效果，使得苏宁门店当周的总体发卖额环比增长了120%。集团对这一营销创意进行了褒奖，并推广到全国，免费贴膜已经成为苏宁门店的标配产品。
对张近东来说，让用户满意是没有止境的，由于伴随供需关系的变革和经济发展水平的提高，用户的消费习气也在不断变革。从驰援东北，到每一家聪慧零售门店运营，一件件，一桩桩，无不是站在用户的态度去考虑问题。多年零售市场的深耕，已经让张近东与用户惺惺相惜。我们期待，未来会有更多美好的故事发生。
(任务编辑：李春晖)