9月20日，郑州市民刘师长西席向大象新闻·大象帮乞助，称自己的车辆此前因涉水送修，没想到4S店在未奉告的情形下，私自把发动机拆修完毕。刘师长西席质疑4S店过度定损维修，造本钱身车辆残值降落。
据刘师长西席先容，8月17日他驾驶自己的马自达牌阿特兹轿车在郑州市东三环行驶，车辆由于涉水熄火，当时他报了保险后，车辆被拖送至长安马自达河南小伙伴店切磋维修。“8月19日，我向卖力理赔维修的朱经理讯问车辆定损情形，他没有正面回答，只是暗昧地说保险公司职员来看过了。8月28日的时候，我又向他要定损明细，他见告我定损明细是‘保险’那边出。”但等到9月初，刘师长西席去提车时，却创造车辆的发动机被拆开维修过。
“当天路面的积水并不深，我开的时速也烦懑，车辆涉水熄火不一定便是发动机进水的问题。以是我哀求供应定损清单后，看车辆情形再做决定。”刘师长西席说，修车期间，4S店和太平洋车险始终没供应定损清单和维修清单，“直到9月4日，须要我具名保险公司结账才给我打印了维修清单。”在创造车辆发动机被拆修后，刘师长西席谢绝提车并向4S店提出了自己的质疑。
对付车辆的维修流程，朱经理表示：“车辆涉水后动态熄火，经丈量后创造1.4缸连杆有变形情形，以是我们打开拓动机进一步检讨。我们便是按照保险公司赔付进行车辆修复的。”对付未向刘师长西席及时供应定损和维修清单，朱经理表示属于“维修工个人做事层面的失落误”，乐意向刘师长西席供应一次免费保养作为补偿。但刘师长西席并不认可，“我咨询了二手车干系从业职员，以我这辆车的情形，拆修过发动机在二次售卖的时候会降落1万元旁边。”
对付车辆脱险后，定损清单和维修清单是必不可少的文件。定损清单是保险公司对车辆丢失情形的评估，个中会包含车辆的丢失情形、维修用度等信息。车主可以通过定损清单理解车辆的丢失情形，以便作出相应的决策。维修清单则是维修店对车辆进行维修后的清单，个中会包含维修项目、维修用度等信息。车主可以通过维修清单理解车辆的维修情形以及用度。因此，这两份清单对付车主来说是非常主要的。一样平常来说，保险公司会对车辆进行定损并向车主供应定损清单，搜聚车主赞许后才开始维修。
北京市中伦文德（郑州）状师事务所梁兴陆状师认为：第一，4S店和保险公司进行定损维修应开具相应工单与车主核对信息，在车主赞许后开始维修。第二，4S店没有奉告车主维修方案，没有经由车主赞许就整修车辆，陵犯了车主的知情权。如果4S店有过度维修并查证属实，造成车辆代价贬损，应赔偿车主丢失。第三，对付车主涉水车辆的检讨与维修，如果拆检发动机是一定进行的操作，那么车主可能并不存在相应丢失，不过详细应以鉴定机构见地为准。
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店员与车主沟通协商后尚未达成一存问见，大象帮将持续关注后续进展。