华商网讯 （ 姬文艳 钟梦哲）近日，网友官女士向华商网《群众呼声》反响，称她2023年12月在西安新丰泰凯达汽车发卖做事有限公司购买一辆丰田凯美瑞新车，几天后创造该车辆已经进行“行驶证车主名称变更”和交强险投保人变更，官女士认为发卖方陵犯消费者知情权，且质疑门店将二手车按新车售卖。
购买新车 得手创造车辆“自带”他人名下交强险
“购买新车时，发卖从未奉告过我这辆车已经上过保险。12月11日我提车的时候，创造无法登录保险APP就讯问了发卖。他说是由于我没转交强险的用度，让我给他转钱。所有的用度都交完后，12月25日，我创造保险APP显示我的保单变更过。经由我再三追问，发卖才发给我一份交强险变更的批单。”2024年1月8日，官女士向展示了她和发卖职员的对话和车辆干系材料，并无奈表示：“提车交了钱往后，他们就给我车钥匙和发票，其他的啥都不给，很多资料和协议都是我要来的。”
官女士供应的干系材料显示，她2023年12月11日在该门店购买的“新车”，早在同年9月就已经在另一位行驶证车主名下缴纳交强险。直到12月25日，发卖职员在官女士的讯问下才奉告：“是由于我们的古迹没有完成，以是虚出的交强险”“交强险是送的，是我们之前出过的”。
消费者多次沟通无果 4S店称“虚出保险”不影响车辆利用
“买新车便是为了有个新开始，门店该当将车辆干系的信息都提前奉告我，而不是让人花新车的钱买一个曾经在其他人名下的车，这我无法接管。”创造保单问题后，官女士曾多次联系 4S店，希望双方能够合理解决，“但门店的人给我说，没办法就这样了，之前的变更便是他们冲古迹的，不影响车利用，后面就不联系我了”。
多次沟通无果后，2024年1月8日，官女士和华商网一起来到购买车辆的广汽丰田西安新丰泰凯达(灞桥店)理解干系情形。该门店展厅经理再次表示，官女士购买的车辆确实曾经上过交强险，是公司为了遇上厂家活动冲古迹缴纳的，不影响新车利用。并表示，该车辆之前并没有卖给他人，消费者如果质疑车辆是二手车，须要有干系检测报告。
双方转账记录显示 消费者仍为早前的交强险“买单”
车辆保险情形为何不提前奉告消费者?对付这一问题，该卖力人表示：“发卖该当是奉告过的，而且这辆车也享受了优惠价，交强险也是送的。”
但值得一提的是，截至发稿，该门店一贯未向当事人供应发卖职员提前奉告车辆保险情形的干系材料或证明。在官女士和发卖职员的转账记录中，明确显示发卖职员曾哀求官女士缴纳保险用度，并且已经转账成功，发卖协议中也没有赠予交强险的干系解释。
对付优惠价一事，官女士表示，“当时发卖给我打电话说有双十二的活动，而且我本来要全款，他们说贷款有优惠我才选了贷款，根本没有说过是由于这个车上过保险才有活动的，如果我提前知道，买不买便是我自己的选择了，不会后面一贯追问。”对付官女士的这一说法，门店发卖职员在现场并未提出异议。
4S店前期未尽奉告责任 谢绝为消费者退换车辆
经折衷沟通，1月8日上午该门店展厅经理表示，对付在发卖奉告中存在的问题对官女士造成的困扰和影响，可以进行退换车处理，干系优惠和权柄换车后依旧同步。官女士在现场选择换车并开始办理干系手续。
但当日下午，该门店事情职员又以“不符合退税哀求”“车辆不符合‘三包’退换标准”为由谢绝为官女士换车，还表示如果退换客户须要自行承担干系违约用度。“退不了税，不符合‘三包’标准我们公司没办法开解释，现在能给到的办理方案便是退还官女士交强险的用度，再赠予六次保养。”门店卖力人表示。
《消费者权柄保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。
“作为发卖方，先陵犯消费者的知情权，也危害了我的自主选择权，现在拿‘三包’来谢绝换新车我无法接管。而且我12月买车的时候发卖说是近期车，得手一查车架号是7月出厂车，9月还买过保险，换车也是出尔反尔，很难再信赖他们。”随后，官女士前往市场监管部门进行投诉，西安市灞桥区市场监督管理局红旗市场监督管理所已就此事展开调查。
1月9日，官女士再次前往广汽丰田西安新丰泰凯达(灞桥店)协商此事，但双方就办理方案仍未达成同等。后续华商网将持续关注此事。
华商网提醒广大消费者在购车时，务必亲自购买保险并办理干系手续，以便及时全面理解车辆情形。经营者也应诚信经营，真实、全面向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，保障消费者合法权柄。
来源：华商网