国庆假期
一事引发网友热议
10月3日，在多家线上预订平台
搜索济南酒店创造
有“付费取消”“限时取消”“不可取消”
等多种取消政策
个中“不可取消”“付费取消”的情形
多集中于高端酒店
那么
酒店预订后不可取消是否属于霸王条款？
消费者在预订酒店时须要把稳哪些事变？
付费取消、限时取消、不可取消
部分高端酒店线上预订取消政策多样
“朋友打算来济南玩，但临时有事来不了，取消酒店却须要扣除全部用度。”济南市民李女士说，自己通过线上平台给朋友在济南某酒店预订了10月1日-10月2日两晚的酒店，共计花费2298元。
但是提前一天取消预订的时候，平台却奉告订单确认30分钟后再取消，须要收取全额房款。在预订之初，李女士并没有把稳到这个规定。
随后，李女士与平台客服电话沟通，平台让联系酒店赞许免费取消。但酒店却奉告预订政策是平台规定，与酒店没有关系。多次沟通后，平台仅赞许退还一半用度。“我房间门都没进去，就要扣我一千多块钱。”
10月3日，在部分线上预订平台搜索济南酒店创造，多家济南酒店预订均需缴纳全额房款。而在订单取消方面则形式多样，规定繁芜，有“付费取消”“限时取消”“不可取消”等多种形式。个中，“不可取消”“付费取消”的情形多集中于高端酒店。
以济南喷鼻香格里拉大酒店为例，一家平台显示订单确认30分钟内免费取消，若超出时限，则要扣除全部房款；其余的平台显示入住当天18点前可免费取消；还有平台显示入住当天17点前可免费取消；乃至有平台直接不可取消。
随后，拨打该酒店前台电话，事情职员奉告通过前台预订，不须要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方平台，则须要根据平台规定。“可以联系平台客服，提交退房申请。”事情职员表示，平台会和酒店预订部沟通退款事变，若酒店赞许后，平台会直接退款。
除了喷鼻香格里拉外，济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的情形。在第三方平台，富力凯悦酒店“特大床（含2份早餐）”的“商家取消政策”一栏显示，“订单确认后不可取消/变更，如未入住，酒店将扣除全额房费。”该酒店显示的14个房间团购里，有9个房型里显示“不可取消”，5个房型显示限时免费取消。把稳到，部分“不可取消”的房型价格乃至比“免费取消”的价格略贵。
酒店与平台取消政策不一致
专家：“一刀切”的退改规则不合理
随着线上预订酒店的遍及，险些大多数酒店都支持预订后在一定期限内可以免费变更或取消订单，但仍旧存在部分酒店将预定设置为“不可取消”来担保收益。
在社交平台搜索创造，与酒店退订扣费干系的投诉多达几万条，个中涉及订单不可取消或退费不合理的不在少数。不少消费者表示，预订30分钟内免费取消或付费取消等情形属于“霸王条款”。
酒店退订条件由谁制订？对此，联系了济南鲁能希尔顿酒店、喜来登、融创施柏阁酒店等多家酒店事情职员，其均表示若通过酒店前台或预订部预定，可以在入住前随时取消或限时免费取消。但线上平台规则由平台单方面规定，消费者须要与平台折衷取消一事。
随后，就取消政策一事联系了多家线上平台客服。“在平台预订后，支付房款暂存在平台，完成入住后，才会和酒店结算。”个中一家平台客服表示，取消政策须要平台与酒店折衷，如果酒店赞许，可以退款。还有平台的客服表示：商家取消政策都是平台与酒店协商同等的结果，紧张还是屈服了酒店的见地。
酒店预订后不可取消是否属于霸王条款？消费者在预订酒店时须要把稳哪些事变？
“不可取消或30分钟内限时取消等‘一刀切’的退改规则，已经涉嫌陵犯消费者权柄。”中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长陈音江表示，《消费者权柄保护法》明确的规定，经营者不得以格式条款、关照声明、店堂告示等办法作出打消或限定消费者权利、加重消费者任务的，减轻或免除经营者任务的一些规定。这样内容是无效的，是对消费者不具有法律效力的。
在陈音江看来，酒店预订存在一定分外性，部分酒店或平台选择预订后“不可取消”，紧张是担心退订后房间空置带来经济丢失。但酒店将退订的潜在风险转嫁到消费者头上，确实有失落公允。因此，他建议酒店或平台可以采纳阶梯式退费规则，既能保障酒店经营，也能在一定程度上掩护消费者权柄。
此外，陈音江还提醒消费者，预订酒店时最好事先理解退订规则，避免产生不必要的经济丢失。其余，下单之后只管即便也要保存好订单的信息，包括商家做出退订的承诺，通过截图、拍视频等，保留好干系的证据。“一旦碰着权柄受损问题，消费者可以依法来掩护自己的合法权柄。”
来源：大众新闻·齐鲁壹点 管悦