2022 年，衢州市市场监管、交通运输、商务部门共受理家用汽车类商品和做事投诉586件，为消费者挽回经济丢失94.79万元。消费者评价为满意（含基本满意）的576件，满意率98.29%，同比上升1.3%（2021年满意率96.99%）。
您的家用汽车在“包修、包换、包退”等方面有碰着过消费问题吗？
三包环节
2022年，衢州市市场监部门受理家用汽车质量三包投诉113件，为消费者挽回经济丢失26.39万元。消费者评价为满意（含基本满意）的107件，满意率94.69%，同比上升2.25%（2021年满意率为92.44%）。
王师长西席
汽车三包环节消费投诉比较集中在哪个韶光段呢？哪些区域接到的投诉比较多呢？
根据消费者反响的情形，我们为大家整理出消费投诉韶光和区域分布，一起来看看吧！
市场监管
韶光分布
2022年，衢州市市场监管部门受理家用汽车投诉最少的是2月和5月，均为4件，最多的是7月17件。岁末年初、年中月份投诉量比较集中。
投诉紧张缘故原由是7月份和岁末年初为学生假期和购车高峰期，家庭用车相对较多。7月至9月为盛夏季节，气温高，暴晒后易引发汽车故障。
县区分布
2022年，衢州市市场监管部门受理家用汽车三包投诉举报113件，个中市本级共受理投诉80件，占全市总量70.80%；柯城区、衢江区、江山市、龙游县等共受理33件，占总量的29.20%。
详细投诉情形如何？我们一起连续看下文！ 受理投诉举报数量 2022年，衢州市市场监管部门受理家用汽车投诉集中在市本级、衢江区、柯城区、江山市、龙游县。 本级受理投诉80件大部分集中在市智造新城的汽车城区块，此地有较多的家用汽车4S店。其他县（市、区）因家用汽车4S店数量较少，共受理投诉33件，个中受理投诉最多的是衢江区14件，较少的是龙游县1件。
投诉涉及汽车品牌前五位
2022年，衢州市市场监管部门受理家用汽车质量三包投诉涉及汽车品牌31个，投诉量前五的品牌：大众16件、比亚迪9件、当代9件、吉利8件、奥迪7件。
您有碰着过类似情形吗？
市智造新城调度汽车异响退车案
【案情简介】
2022年9月15日，消费者C女士再次投诉，反响其于2020年11月3日在衢州某汽车4S店花了15万元购买一辆油电混动轿车，利用过程中车内涌现异响，发动机水泵故障等，多次维修未办理问题。期间多次投诉，哀求退车退款，商家赞许退车退款后，又因退款未到位再次投诉。
【处理结果】
2022年1月4日，经市场监视事情职员第一次调查处理，4S店检修水泵故障实为代码缺点，刷新软件后故障肃清；判断异响由天窗玻璃造成，改换玻璃后故障仍在。1月下旬和4月，市场监管部门哀求4S店约请该品牌汽车公司上海总部、武汉汽车装置公司的工程师来衢进行多次检修，综合判断疑为汽车车架焊接点位虚焊所致，需切割车身才能打消故障。消费者谢绝此维修办法。经再三调度，4S店赞许退车退款，10月15日由4S店先退款12万，半年内再退款3万，消费者表示接管。
【案例评析】
根据《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》，因严重性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排队或者又涌现新的严重安全性能故障的，消费者可以选择换车或退车。消费者在利用过程没有差错，汽车4S店积极进行三包售后做事并承担退车任务。
在日常生活中，我们利用车辆时，须要把稳以下问题哦！
1
消费者在提取新车时要负责查验。仔细核对汽车型号，看是否有划痕、斑点、磨损。打开车门查看开关是否顺畅灵巧，门轴迁徙改变时没有杂音，车门缝隙和前后保险杠缝隙是否同等。要检讨车辆基本功能，要对车窗升降、空调制冷、出风口气味、中控台功能、雨刷、灯光等功能进行检讨。
2
要负责学习并节制汽车各种功能和利用方法。目前新款家用轿车具备多种高科技设备和功能，一些消费者不熟习车辆功能而投诉，实际上并非汽车质量问题。如消费者反响仪表盘缺点代码，疑惑汽车质量有问题，实际为软件更新提示。
3
完全记录并保留车辆保养及维修凭据。不论这天常保养还是涌现质量问题后维修单据、付款单据等原始凭据，哀求经营者完全记录，消费者妥善保存。
来源 | 衢州市市场监督管理局
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